门市销售与客户沟通的共识技巧(一)

发布时间:2022-05-27 手机热度:27 电脑热度:72

    一个真正的沟通高手,绝不是一个滔滔不绝的人,甚至不是一个一针见血的人,而是一个能高效和沟通对象达成共识的人。

因为沟通的目的,就是达成共识,没有共识的沟通是白费力气,有共识结果的沟通,才是好的沟通。

如何有效达成共识,本文将为大家说透:

01 确立自己的目标和底线:包括自己想要什么,要达到什么,能给什么,这是共识的前提

和沟通对象有效达成共识的第一步,是确立自己的目标和底线,这包括:

1.自己有什么价值、能带给沟通对象的价值,这是开启沟通的钥匙

2.通过沟通要达成什么共识,自己的目标和底线是什么,这是自己要准备好的

3.确立自己的目标和底线,就明确了沟通的范围,才能让沟通有效、高效

4.沟通中对自己所能提供的价值应该如实相告,可以自夸,但不能过大

5.如果发现沟通的范围超出了自己所能提供的价值,也要坦然相告,不能耽误对方或误导对方

需要提醒的是,自己有什么价值,能带给他人什么价值,这两者并不等同。

混淆两者就容易造成自说自话和怀才不遇,要想通过沟通达成共识,就要学会换位到对方的角度,来审视自己的价值,找到对方想要的价值。


02 明确对方的需求和痛点:包括对方正痛苦什么,需要什么,这是和对方达成共识的基础

共识的结果,是双方心理博弈的结果,所以和沟通对象有效达成共识的第二步,是明确对方的需求和痛点,这包括:

1.沟通之前,要预先了解对方的现状,了解对方正痛苦于什么,正需要什么

2.沟通开始后进入正题前,要通过寒暄、闲聊,了解和验证对方的需求和痛点

3.知道沟通对象的需求和痛点,就知道了和对方达成共识的基本条件

4.如果时机不对,自己没有足够带给对方的价值、好处,那就不要轻易试图去和对方达成共识

5.沟通的开始阶段,要通过了解对方的现状、想法,发现和挖掘对方的需求,找到对方的痛点

古语说“医不叩门”,是指对于不觉自己有病需要看医生的人,医生不能主动上门给人看病。

要想通过沟通达成共识,首先要确定对方是否有需求,对方是否知道自己有需要,我们是否能够帮助对方改变认知,认知到自己有需要。

提醒一点,不要轻易去改变一个人的认知,这很危险!

因为人都是不愿意被改变的,所以比较稳妥的方式,是明确对方认知的层面、境界,以对方能够理解的认知内容、方式方法,去和对方达成共识。

--- 未完*待续---


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