门市销售与客户沟通的共识技巧(二)

发布时间:2022-05-27 手机热度:23 电脑热度:80

    一个真正的沟通高手,绝不是一个滔滔不绝的人,甚至不是一个一针见血的人,而是一个能高效和沟通对象达成共识的人。

因为沟通的目的,就是达成共识,没有共识的沟通是白费力气,有共识结果的沟通,才是好的沟通。

如何有效达成共识,本文将为大家说透:

03 预案要达成共识的顺序:根据双方需要设计有效达成共识的内容顺序,这是共识的推进

和沟通对象有效达成共识的第三步,是预案要达成共识的顺序,这包括:

1.我们是情理法的社会,凡事要把情感沟通放在前面

2.所以,不要开门见山去做共识,而是要先共情,先建立情感基础

3.有相互尊重,有情感基础,再进入正题,再深入沟通

4.要预案要达成共识的顺序,或由浅入深,或直击痛点,顺序的选择要根据实际情况来定

5.要先达成一些小的共识,比如需求、想法,再深入共识理念、观念

6.要在对方的利益方向上,去建立共识,而不是居高临下站在一个施舍价值的角度去共识

一位患者面临一个重大的选择,不手术可能命不久矣,手术失败患者可能直接死在手术台上,即便手术成功,患者也有概率苏醒不过来。

这是一个相当棘手的医患沟通,但一位很有经验的医生,只用三言两语就和患者及家属达成了共识,他是这样沟通的:

1.首先是,家里有没有资金能力,包括手术费用和术后恢复的费用

2.如果没有,那就不用选择了,因为即便举债,也可能人财两空

3.如果有,那就只剩下一个问题需要考虑

4.是否能够在心理上承受“明明有钱,但不愿意去尝试救治”带来的良心上的责备

先共识有没有钱,再去共识能不能接受良心上的责备,这种顺序把手术风险、手术费用、康复希望、良心责备很好的分割清楚,让人没有思想负担。

如果先共识有没有接受手术的意愿,再去想辙弄钱,则会把人性、金钱、良心裹挟在一起,让人无法做出选择,也就很难达成医患共识。

04 掌握沟通的方法和技巧:先达成小的共识,逐步积累大的共识,共情的运用是推进秘诀

和沟通对象有效达成共识的第四步,是掌握沟通的方法和技巧,这包括:

1.沟通中要学会倾听,这个学会不是一味的听,而是善于请教、发问、肯定、认同、赞扬

2.沟通中要学会共情,共情对方的情绪、感受、内心的声音、共情对方的情怀、梦想

3.沟通中要学会积累,先达成小的共识,逐步积累大的共识

4.遇到沟通障碍,要学会回顾已经达成的共识,然后换条路重新出发

5.沟通技巧的核心是投其所好,即要时刻找到对方的兴趣点、关注点

需要提醒的是,沟通中是不讲究真诚无敌的,做人要真诚无敌,但沟通必须讲究方法和技巧,否则你所谓的真诚,就总会被人误解为别有用心、被人误会,或被人利用、陷害。

05 注重仪式、流程和结果:注重沟通的流程,在关键共识上要通过仪式来进行重复和确认

和沟通对象有效达成共识的第五步,是注重流程、仪式和结果,这包括:

1.所谓沟通仪式,是沟通的场合要和沟通主题、规格相匹配,沟通的流程要有相应的仪式强调,比如开场、入正题、结束等

2.所谓沟通流程,是要有规划设计的把沟通分清楚阶段、环节,让沟通有序推进,不开倒车

3.所谓关键共识,是指对于重要的共识结果,要有口头协议、君子协定,必要的要落实到纸面协议、定金上

4.所谓轻诺者必寡信,对于轻言许诺的人,要有防范

5.沟通确认共识后,要有对沟通中需要推进的事务有实质的推进,有回应、有进一步的沟通

6.对于失信的人,要远离,要有所防范

越是仪式感重的沟通,就越是不重要,越难达成什么实质的共识;越是私下非正式的沟通,就越重要,越能通过沟通达成共识、推进事务。

06 总结

通过沟通达成共识,并不是一件很难的事,只要按照以上五个步骤精心准备,做到知己知彼、设计好顺序,掌握好方法和技巧,在礼仪上做到位,共识就会是自然而然的结果。

对于那些总是无法达成共识的情况,不妨对照以上五个步骤,搞清楚问题出在哪儿,再针对性的解决,从而避免盲目沟通,帮助自己有效达成共识、拿到结果!


标签: 邀约客资,客资数据
上一篇 下一篇 查看更多
标签导航
Tag navigation
客资管理系统 影楼邀约 邀约客资 客资数据 影楼电商 影楼销售 影楼考勤 影楼习惯 影楼工作 影楼工作中做人做事 手机呼叫中心 销售管理 网络营销技巧 电话邀约话术 客户邀约成交 销售话术 电话销售 老客户转介绍 工资管理系统 影楼管理软件 客资管理 儿童客资 影楼客资软件 儿童影楼客资 济南客资管理系统 重庆客资管理系统 成都客资管理系统 海南客资管理系统 郑州客资管理系统 广州客资管理系统 杭州客资管理系统 石家庄客资管理系统 天津客资管理系统 商丘客资管理系统 周口客资管理系统 廊坊客资管理系统 长治客资管理系统 大同客资管理系统 东莞客资管理系统 南昌客资管理系统 曲靖客资管理系统 遵义客资管理系统 焦作客资管理系统 绵阳客资管理系统 厦门客资管理系统 长沙客资管理系统 丰城客资管理系统 南京客资管理系统 贵阳客资管理系统 驻马店客资管理系统