门市遇到不说话的客户怎么办(一)

发布时间:2023-05-05 手机热度:217 电脑热度:486

遇到不说话的客户怎么办,这是很多销售头疼的问题,子禾结合十几年商业策划的经验,分享五个步骤和方法,最后一个能让客户彻底打开自己,下面我们深入分享:

01 保持恰当的礼节:保持可随时照顾到的距离,给予恰当的照顾,礼节上敬而远之

遇到不说话的客户,首先不要急于去沟通:

  1. 用眼神照顾到客户,传递“我知道你来了,请坐、请随意”的信息

  2. 保持可随时照顾到的距离,让客户随自己的心意参观、看产品、就坐

  3. 在打招呼和自我介绍上,做到清晰、简单、不啰嗦

  4. 客户不开口、不回应,不去追问、逼迫

  5. 细心观察,逐步判断客户不说话的原因

  6. 如果是朋友介绍的客户,可以跟朋友确认客户情况

客户不说话可能只是个人习惯不爱讲话,也可能是刚刚遭遇什么情况,所以保持恰当的礼节,先做到不失礼,给客户最大的自由就好。


02 询问对方的意见:察言观色、找到对方的兴趣,选择恰当的时机向对方提出询问

遇到不说话的客户,可以寻找适当的机会询问对方的意见:

  1. 先要察言观色,从微表情上找到对方的兴趣话题

  2. 再要选择恰当的时机向对方提出询问,询问对方的意见或感受

  3. 提问要注意技巧,先提问封闭式问题,只需要客户回答是或否,或者点头摇头

  4. 再由浅到深,向客户提问开放性问题,询问客户的感受、意见、建议

人和人的见面沟通有个循序渐进的过程,有些人只是打开得较慢,需要较长的预热而已,所以面对不说话的客户,要能够耐下心来慢慢磨。


03 出言向对方请教:抛砖引玉、找到对方的强项,选择恰当的时机向对方出言请教

遇到不说话的客户,有奇效的方法是出言请教:

  1. 要学会抛砖引玉,甚至是抛一个有违常规的内容

  2. 好为人师是绝大多数人的习惯,不爱说话意味着心理活动很多,想说的也会更多

  3. 抛砖引玉能够很好地引发对方的反应

  4. 直接出言向对方请教,大概率上客户会开口,否则就是对方太失礼了

出言请教看似柔和没有攻击性,其实是把对方逼到了一个不得不开口的死角,社交是有基本礼仪的,如果客户面对请教都不开口,那是严重的失礼行为。

不开口的客户如果面对请教还不开口,那么这样不懂礼仪的客户不要也罢,要了很可能会有不确定的风险。

未完-待续


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