拜访陌生客户,主要有以下几个步骤:
1、准确定位哪些陌生客户是目标客户,确保陌生拜访的准确性,不能盲目拜访
2、提前了解客户资料,掌握客户背景和现状,明确拜访客户的目的和拜访时机
3、提前联系客户预约好拜访的时间,注意着装和守时,调整好自己的情绪态度
4、注意见面的礼仪和细节,做好开场和自我介绍,给客户留下良好的第一印象
5、控制交流的话题范围、深度、尺度,多询问、倾听,愉快收场做好下次预约
下面我们深入分享:
04 注意见面的礼仪和细节,做好开场和自我介绍,给客户留下良好的第一印象
终于见到了陌生客户,这时候不要紧张,要能够自然地和客户微笑、打招呼、握手、寒暄和落座。
在见到陌生客户的前三分钟,是给客户留下第一印象的关键,这时候一定要注意:
见面的礼仪和细节,不能出现二郎腿、抖腿、举止冒失等情况
要先对客户抽空接受拜访表示感谢,从能从细节上、实处上对客户表示赞同和敬意
开场的自我介绍不能过长,不能炫耀自己的资历、背景,要能切中客户的需要
开门见山的表达来意,这个来意不是目的,是来倾听客户的需求,寻求合作的可能
给客户留下良好的第一印象是拜访陌生客户的关键,这个环节一定要做到沉稳、自然、有职业风范。
05 控制交流的话题范围、深度、尺度,多询问、倾听,愉快收场做好下次预约
拜访陌生客户进入交流沟通的环节,这时候要注意的内容很多:
要注意控制交流的话题范围,以客户为核心展开话题
要能从细节上找到客户的需求和痛点,让客户主动开口
要能控制话题的深度、尺度,不做过于深入、偏技术方向的探讨
注意察言观色、找到客户的兴趣点
多倾听客户的情绪、心声,多和客户共情共鸣
在结尾时做愉快的收场,在双方心理都留下一个开心愉悦的印象
预约好下次拜访、或其他方式互动的大概时间
拜访陌生客户是销售人员的基本功,考验的是销售人员的职业素养和基本能力。
拜访陌生客户以有的放矢是前提,有效沟通是关键,通过以上五个步骤逐步练习掌握,可以让自己对陌生客户的拜访更精准、更高效!