所谓工匠精神，传统的理论认为是一种职业精神，它是职业道德、职业能力、职业品质的体现，是从业者的一种职业价值取向和行为表现，“工匠精神”的基本内涵包括敬业、精益、专注、创新等方面的内容。
然而敬业、敬意、专注、创新等等，都只是工匠精神的内涵，不是“核心”！
这也是我们大力提倡工匠精神，但却很难具体落实到工作中的主要原因，因为精神内涵看不见、摸不着，很难去落实。
本文将深入探讨工匠精神的“核心”，找到让工匠精神具体落实到工作中的方法和途径。
01 精神内容：传统理论认为工匠精神是精益求精的职业精神，这是工匠精神的1.0版本
传统理论认为工匠精神包含以下内涵：
敬业：敬业是中国人的传统美德，也是当今社会主义核心价值观的基本要求之一。
精益：所谓精益求精，是指已经做得很好了，还要求做得更好。
专注：专注就是内心笃定而着眼于细节的耐心、执着、坚持的精神，这是一切“大国工匠”所必须具备的精神特质。
创新：追求突破、追求革新的创新内蕴。古往今来，热衷于创新和发明的工匠们一直是世界科技进步的重要推动力量。
之所以说这些精神内涵是工匠精神的1.0版本，是因为这些精神内涵没有出处、缺少来源，显得架空和脱离实际，让一个人具备这样的精神，无从要求、无法培养、也很难考核监督。
换句话说，这种理论是缺乏“精神核心”的，所谓核心就是精神的源泉，可以取之不尽用之不竭的精神内核！
02 精神核心：同为人民服务是我们党的精神核心一样，工匠精神的核心是为客户服务
要找到工匠精神的核心，我们不妨这样去设问：
工匠之所以成为工匠，是为了什么？是为了打工挣钱、养家糊口吗？
工匠之所以敬业精益，是为了什么？是为了提高品质、赢得竞争吗？
工匠之所以专注创新，是为了什么？是为了引领创新、立于不败吗？
所有这些精神内涵都有一个指向，那就是为了让客户拿到更好的产品、享受更好的服务！
正如同我们党的精神核心是为人民服务一样，工匠精神的核心是为客户、为用户服务，这是工匠的初心，也是工匠精神的核心和出发点！
03 客户满意：工匠精神的2.0版本，是努力让客户认同、满意、惊喜、感动和有归属感
找到了为客户、为用户服务这个工匠精神的2.0版本，在工匠精神上有五个境界的追求：
让客户认同：这是基本的工匠精神，即把产品和服务做到规范、标准、品质稳定
让客户满意：这是初级的工匠精神，即把产品和服务做到满足客户需求，没有问题
让客户惊喜：这是中级的工匠精神，即把产品和服务做到超过客户需求，还有惊喜
让客户感动：这是高级的工匠精神，即把产品和服务做到读懂客户更多精神等需求
让客户有归属感：这是顶级的工匠精神，即把产品和服务做到让客户自动匹配，对产品和服务产生归属感
为客户、为用户服务的工匠精神2.0版本，是基于工匠精神服务客户、用户的核心，对工匠精神全新的定义和诠释。
需要强调的是，为了科学而科学、为了创新而创新的精神值得提倡，只是不要忘记，一切都是为了客户，而一切研发费用，最终也都是客户买单！
（未完待续）