所谓工匠精神，传统的理论认为是一种职业精神，它是职业道德、职业能力、职业品质的体现，是从业者的一种职业价值取向和行为表现，“工匠精神”的基本内涵包括敬业、精益、专注、创新等方面的内容。
然而敬业、敬意、专注、创新等等，都只是工匠精神的内涵，不是“核心”！
这也是我们大力提倡工匠精神，但却很难具体落实到工作中的主要原因，因为精神内涵看不见、摸不着，很难去落实。
本文将深入探讨工匠精神的“核心”，找到让工匠精神具体落实到工作中的方法和途径。
03 客户满意：工匠精神的2.0版本，是努力让客户认同、满意、惊喜、感动和有归属感
找到了为客户、为用户服务这个工匠精神的2.0版本，在工匠精神上有五个境界的追求：
让客户认同：这是基本的工匠精神，即把产品和服务做到规范、标准、品质稳定
让客户满意：这是初级的工匠精神，即把产品和服务做到满足客户需求，没有问题
让客户惊喜：这是中级的工匠精神，即把产品和服务做到超过客户需求，还有惊喜
让客户感动：这是高级的工匠精神，即把产品和服务做到读懂客户更多精神等需求
让客户有归属感：这是顶级的工匠精神，即把产品和服务做到让客户自动匹配，对产品和服务产生归属感
为客户、为用户服务的工匠精神2.0版本，是基于工匠精神服务客户、用户的核心，对工匠精神全新的定义和诠释。
需要强调的是，为了科学而科学、为了创新而创新的精神值得提倡，只是不要忘记，一切都是为了客户，而一切研发费用，最终也都是客户买单！
04 精神落地：研发新材料，研发新技术，改进工作流程，优化工作标准，提升服务品质
从工匠精神2.0出发，可以对工匠精神做重新的落地，这包括：
研发新材料：材料科学的进步带来的是替代性的产品变革，产业变革
研发新技术：新技术的研发和应用，是产业、商业发展的重要引擎
改进工作流程：重工作流程而不是态度、决心，这是科学化管理
优化工作标准：重工作标准而不是考勤、表现，这是科学化监督
提升服务品质：做极致的产品，让产品本身不需要服务就是最好的服务
工匠精神2.0的着眼点，不再是单一的个人，而是团队工匠精神的细节体现，是工作的点点滴滴和方方面面，唯有如此，工匠精神才能进入实干、可量化、可监督的层面。
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