影楼销售管理中,如何有效的维护客户关系呢?

发布时间:2021-01-05 手机热度:180 电脑热度:570

 影楼销售如何更为方便的维护客户关系呢?也就是如何做好更加完善的客资管理呢?本次小编就以下的几个方面的工作结合我们客资软件给大家谈谈!

1、建立完善客户库:建立好客户资料库,对所有的客户进行标记、区分,完善客户信息

当然维护客户关系的第一步是建立客户资料库,客户很多,单凭头脑和烂笔头是远远不够的。建立客户资料库的主要内容是采集和记录客户信息,这包括:

  1. 姓名、性别、年龄

  2. 客户的现状、需求、痛点

  3. 客户所在的行业、职业、岗位

  4. 客户的喜好、性格、生日

  5. 客户与销售的互动记录

  6. 客户的消费习惯、品味和意识

  7. 客户的来源渠道、介绍人等

一位客户一个档案,对客户进行准确的标记、区分,不断完善客户资料,是维护客户关系的基础。

2、分管客户维护:根据销售服务能力等情况合理分配客户跟踪负责人,各自分管客户的维护

有效的客户对于企业有着全周期的价值,比如售前的成交形成销售业绩,比如售后的服务形成意见反馈、口碑传递、客户转介绍等等。

所以婚纱企业在分工客户跟踪维护上,需要根据每个销售和服务的具体情况,做合理机动的分配和管理。

3、做好销售推进项目:制定好合理有效销售推进流程,让邀约员工有效地进行销售推进,逐步筛选、成交客户

4、做好销售服务:对各自负责的客户做好售后服务工作,确保客户最终取件满意度!

在整个维护客户关系中,最关键的节点是售前、售中和售后的转接过程了。

客户如果在售前、售中和售后感受到了巨大差别的服务反差,那势必会对企业形象和产品产生巨大的心理落差,会让客户滋生上当、受骗的感觉。

所以维护客户关系最重要的节点是做好销售服务的承接工作,各部门对各自负责的客户做好售中、售后服务工作,确保老客户的满意度。

当然在售后服务需要注意的重点,是态度要和售前务必保持一致的关切和认真负责的态度,让所有客户没有感受到被怠慢和应付,就不会有感受上的巨大落差。

5、做好售后机制:制定计划,定期对老客户进行回访、了解老客户的状况需求并且通过合理的售后机制产生老客户转介绍新用户的一个过程!当然最为重要的售后服务工作的重点是要落实到位,不能走形式、走过场。

6、做好反馈机制:建立好服务沟通机制,接受新老客户对流程以及产品和服务的投诉建议等反馈

以下的几点,在日常的执行过程中务必注意:

  1. 设立整个流程中服务联系电话、以及服务响应机制,让客户时刻找的人来处理问题

  2. 接受新老客户对产品和服务的投诉、建议等并及时处理反馈

  3. 对投诉较为集中的问题、进行产品以及技术上的的调整、升级

  4. 对反馈有价值的客户进行积极奖励

企业需要与客户建立良好的互动关系,维护客户关系的纽带,就是产品和客户需求。

通过反馈机制掌握技术及产品和客户需求满足的状况,是对企业产品、对客户服务、对销售等工作全面的质量监督。

7、做好合理有效回馈机制:建立机制,借助活动或定期进行老客户回访以及回馈,来重新激活老客户,获取转介绍,以及老用户的续订

     做好客户的回馈机制,这包括:

  1. 最简单的回馈机制是定期或者周期性的新老会员活动日

  2. 最让人感动的回馈机制是客户生日以及节假日的贺卡和礼物

  3. 最商业化的客户回馈是感恩回馈的会议、活动、福利等等

       每一位老客户身后一定有一个家庭、一帮同事、一群朋友、一个社交圈,这就意味着有千万人的关联,尤其是借助现代自媒体的广泛使用,一次老客户的朋友圈吐槽,就极大可能带给商家不可估量的损失。当然一个老客户在朋友圈中对于公司员工或者服务以及流程上的积极正面的肯定,一定会产生更大积极正面的蝴蝶效应!


标签: 客资管理,销售管理,影楼销售
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