影楼中什么叫说话到位?(一)

发布时间:2021-05-07 手机热度:211 电脑热度:487

影楼中无论是面对领导、下属、同事、客户,无论是一对一沟通,还是一对多开会,说话沟通即无可避免,又举足轻重。

说话说得好,能说到点儿上,一句顶十句;

对方满意,沟通能够顺利进行;

句句都能说到点儿上,达成共识,鼓舞人心,力挽狂澜扭转局面,也极有可能!

能把话说到点儿上,说到对方的心坎儿里,说得让对方动心,这叫做说话到位!

但是,对于大多数人而言,现实的痛苦是:

  1. 有能力,又肯干,干活没问题,就是不太会讲话

  2. 有想法,但到了该说的时候,又说不出来,事后再想起来也都是白费

  3. 心里想得好好的,一说出来就变了样,越说越离谱,总是引起误会

  4. 一开口就收不住,该说的、不该说的,一股脑都说了,想改改不了

  5. 心直口快,一开口就容易得罪人,小心翼翼地说,还是不知道哪句话就把人得罪了

本文,为大家展开5个场景,分享5个表达共识,并提供一些例句,帮助大家学会把话说到点儿上,说到位,说出对方想要、也是自己想要的效果!

01 拒绝他人:拒绝后的结果提醒,加上拒绝的内容,加上拒绝的原因

最考验说话功力的场景是“拒绝他人”,我们借助一个最为典型的案例来说明:

  1. 在职场和同事或领导,由于住的地方较近、或上班路线重合

  2. 自己开车上班,一次偶然的机会,带同事或领导顺路坐了顺风车

  3. 此后,该同事或领导风雨不改、堂而皇之、理所应当的蹭车,并成了习惯

  4. 无论你怎么明示、暗示、找各种理由,都摆脱不了人家蹭车,甚至人家不做任何补偿或表示

  5. 如果处理不好会被骂小气,和同事反目成仇,被领导穿小鞋

面对这种情况,很多“沟通专家”的说法出奇的一致,那就是一定要在最开始就说不。

但事实是,即便是知道了要在一开始说不,可真的遭遇到这种情况,在最开始和同事、领导关系还都比较融洽的时候就开口说不,这很难做到。

其实,即便是已经被同事或领导蹭车习惯了,只要说话到位,也能很好地化解这样的困境。

请先记住一个公式:

拒绝后的结果提醒,加上拒绝的内容,加上拒绝的原因。

  1. 拒绝后的结果提醒:对方将没有顺风车坐了,这需要提醒对方准备其他交通方案

  2. 拒绝的内容:具体不能接送对方、让对方没有顺风车可坐的时间

  3. 拒绝的原因:为什么要拒绝对方,理由是什么,出于什么考虑

记好这个公式,我们要针对“对方利用关系很近,装糊涂、而摸透你拉不下面子说不的心理”来解决:

“王总,明天上班你可能要坐地铁、或打车了”(这是绝后的结果提醒,也是善意提醒)

“明天我没办法接你”(这是拒绝的内容)

“为什么没办法接你?我不方便透露!”(这是拒绝的原因)

关键在于最后“原因不方便透露”,不给对方追问的机会,以此拉开自己和对方的距离,让对方没有办法用“关系过熟”来不知深浅地追问。

这样说的妙处在于:

  1. 说不方便透露,这包含个人隐私的暗示,对方不好追问

  2. 说不方便透露,是一个中性的原因,即没有撕破脸明确拒绝,又没有给对方追问的空间

  3. 如果对方恬不知耻地追问,那么只需要不做回答,当没听见,或者重复“不方便透露”,就会让对方显得“特恬不知耻、特不知深浅、特没有素养”

  4. 如果对方追问那后天呢,大后天呢,你只需要回应“暂时不好说”就可以回绝

  5. 如此,经过几次,对方就会知难而退,因为追问会让他自己丢脸,而不方便透露,也已经给了对方台阶,让对方和你保持距离、保持尊重

  6. 如此,双方可以回到正常的职场社交距离,互不伤害,默契解决

提示:说话到位,才能学会说不,拒绝的关键在于制造“沟通禁区”,以此拉开“社交距离”!

以此而言“不方便透露”,也可以根据对方恬不知耻的程度,来替换为:

我有私事、不方便带你;

私人原因,请见谅;

你非问不可吗,我能不说吗;

我有权拒绝吧,等等。

02 请示汇报:自己的预案,加上问题的现状,加上自己的分析和考虑

向领导做请示汇报,是考验说话能否到位的常见场景:

请先记住一个公式:

自己的预案,加上问题的现状,加上自己的分析和考虑。

例句如下:

  1. 领导,客户张总那里,我考虑了一个新的方案,先如何、再如何(这是自己的预案)

  2. 因为刚才张总的秘书给我发了一封邮件,邮件里提出了哪些问题(这是问题的现状)

  3. 考虑到邮件里的问题,以及综合跟张总沟通几次的情况,我认为、我分析、我考虑(这是分析和考虑)

  4. 领导,不知道我这样考虑对不对,麻烦您给指导一下,方向有没有偏差,重点上有没有遗漏,哪些细节还需要再打磨(这是让领导参与、对你放心)

  5. 领导,那这件事上您还有什么嘱托的吗,我还需要多加注意什么吗(这是让领导安心、也是试探领导对此事的看重程度)

提示:说话到位,才是有效的请示汇报,其关键在于制造“尽量让领导做选择题、做决策、不做开放式思考”,如此自然能让领导省心、安心。

请示汇报的关键,先要让领导知道“你已经竭尽全力做了探索和思考”,而领导只需要对你稍加指点或方向指引,如此领导既省心,又有参与感、还有成就感。

(下期待续....)


标签: 销售话术,销售管理
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