如果下属都是人工智能的机器人，那么管理者只需要设定好程序，下属就能自动执行，管理将会变得轻松简单。

退而求其次，如果能做到绝对理性也可以，也能很好的接受管理，一心把工作做好。

问题是，下属是活生生的人，是人就会有情绪，会感性的做事，而这正是管理的困难所在。

下属有情绪，管理者该如何安抚，这需要管理者有管理智慧，也需要管理者学点儿帝王心术。

01 定位情绪来源：先要准确定位下属的情绪来源，了解引发下属情绪的事情全貌

下属有情绪，先别急着去安抚，因为情况还没搞清楚。

作为管理者要沉住气，先要准确定位下属的情绪来源，管理者可以：

1.通过下属最近的工作内容，找到和下属有直接联系的关系人，预判下属的情绪来源

2.通过其他领导，如办公室主任、人事主管等，侧面了解下属的工作情况和情绪来源

3.在正常工作中，加强对下属的关心，让下属主动反馈自己的情绪问题

4.直接找下属问清原由，了解引发下属情绪的事情全貌

之所以把直接找下属问清楚放在最后，是因为一下属未必肯承认有情绪，二下属未必肯说实情。

在定位下属情绪来源这件事上，初级的管理者是后知后觉，去多方查找和定位；中级的管理者是当知当觉，能够及时发现及时定位；高级的管理者是先知先觉，在布置工作任务时，就已经预判了下属有可能在什么时候产生什么情绪。

02 化解背后问题：下属有情绪这是表象，化解表象背后的问题才能真正安抚下属

定位了下属的情绪来源，要进一步通过化解问题来安抚下属，如果不能釜底抽薪的解决问题，那么安抚下属的情绪无疑是扬汤止沸，管理者需要：

1.针对问题，找到化解问题的对策

2.调整工作安排，减少下属情绪受到影响的因素

3.调换人员安排，避免下属再被某些人影响

4.配置一定的资源，帮助下属解决担心、害怕的心理恐惧

5.给下属配置一个搭档，帮助下属控制情绪、正确应对某些困难

举例来说，如果下属是被其他同事或客户无辜刁难、欺负了，而下属的权限、资源不足以形成有效反抗，那么要么给下属扩大授权、增加资源，要么做下相关人员的工作，这才能真正的安抚下属。

做好了前两点，管理者可以通过沟通来疏导下属的情绪，这包括：

1.让下属完整表达自己的情绪、感受、想法、诉求

2.引导下属讲出更多的想法、意见、建议

3.给下属思路上的梳理、引导，帮助下属提升认知和思路水平

4.跟下属达成共识，接下来怎么调整、怎么做

5.满足下属的合理要求，比如赋予下属更大的权利、更多的资源等等

6.最后一定要问清楚下属，以后再有类似事情该如何处理，让下属做出承诺下次保持理性

管理者的管理艺术，就在于能够帮助下属梳理思路、提升认知和思路水平，这是最好的管理，也是下属最想要的管理！

（未完下期待续）