影楼中应该怎么安抚下属的情绪(一)

发布时间:2022-11-01 手机热度:90 电脑热度:195

如果下属都是人工智能的机器人,那么管理者只需要设定好程序,下属就能自动执行,管理将会变得轻松简单。

退而求其次,如果能做到绝对理性也可以,也能很好的接受管理,一心把工作做好。

问题是,下属是活生生的人,是人就会有情绪,会感性的做事,而这正是管理的困难所在。

下属有情绪,管理者该如何安抚,这需要管理者有管理智慧,也需要管理者学点儿帝王心术。



01 定位情绪来源:先要准确定位下属的情绪来源,了解引发下属情绪的事情全貌

下属有情绪,先别急着去安抚,因为情况还没搞清楚。

作为管理者要沉住气,先要准确定位下属的情绪来源,管理者可以:

1.通过下属最近的工作内容,找到和下属有直接联系的关系人,预判下属的情绪来源

2.通过其他领导,如办公室主任、人事主管等,侧面了解下属的工作情况和情绪来源

3.在正常工作中,加强对下属的关心,让下属主动反馈自己的情绪问题

4.直接找下属问清原由,了解引发下属情绪的事情全貌

之所以把直接找下属问清楚放在最后,是因为一下属未必肯承认有情绪,二下属未必肯说实情。

在定位下属情绪来源这件事上,初级的管理者是后知后觉,去多方查找和定位;中级的管理者是当知当觉,能够及时发现及时定位;高级的管理者是先知先觉,在布置工作任务时,就已经预判了下属有可能在什么时候产生什么情绪。

02 化解背后问题:下属有情绪这是表象,化解表象背后的问题才能真正安抚下属

定位了下属的情绪来源,要进一步通过化解问题来安抚下属,如果不能釜底抽薪的解决问题,那么安抚下属的情绪无疑是扬汤止沸,管理者需要:

1.针对问题,找到化解问题的对策

2.调整工作安排,减少下属情绪受到影响的因素

3.调换人员安排,避免下属再被某些人影响

4.配置一定的资源,帮助下属解决担心、害怕的心理恐惧

5.给下属配置一个搭档,帮助下属控制情绪、正确应对某些困难

举例来说,如果下属是被其他同事或客户无辜刁难、欺负了,而下属的权限、资源不足以形成有效反抗,那么要么给下属扩大授权、增加资源,要么做下相关人员的工作,这才能真正的安抚下属。

03 沟通疏导为主:做好前两点的基础上,再跟下属沟通,疏导和安抚下属的情绪

做好了前两点,管理者可以通过沟通来疏导下属的情绪,这包括:

1.让下属完整表达自己的情绪、感受、想法、诉求

2.引导下属讲出更多的想法、意见、建议

3.给下属思路上的梳理、引导,帮助下属提升认知和思路水平

4.跟下属达成共识,接下来怎么调整、怎么做

5.满足下属的合理要求,比如赋予下属更大的权利、更多的资源等等

6.最后一定要问清楚下属,以后再有类似事情该如何处理,让下属做出承诺下次保持理性

管理者的管理艺术,就在于能够帮助下属梳理思路、提升认知和思路水平,这是最好的管理,也是下属最想要的管理!

(未完下期待续)


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